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| En 2 días de Buen Fin 2025 van 103 quejas por ropa, calzado, pantallas. | ||||||
| Suma 25 inconformidades presentadas en la Ciudad de México y otras 13 en el Edomex. | ||||||
| Domingo 16 de Noviembre de 2025 | ||||||
| Por: Excelsior | ||||||
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La institución trabaja a través de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), el Teléfono del Consumidor y brigadas instaladas en los principales corredores comerciales del país. Más de 8,600 asesorías en dos días: ¿qué está consultando la gente? De acuerdo con el reporte de Profeco, el motivo más frecuente de orientación ha sido: Conocer cómo hacer valer sus derechos: 4,562 asesorías. Trámites que atiende directamente Profeco: 2,604. Canalización a otras autoridades: 1,394. El resto corresponde a inconformidades ligadas a negativa en la entrega de productos, incumplimiento de precios o promociones, cancelaciones de compra y casos de presunta publicidad engañosa. 103 inconformidades atendidas; 98 ya fueron conciliadas Al corte de las 16:00 horas, Profeco informó que recibió 103 inconformidades en módulos y brigadas informativas. De estas: 98 fueron conciliadas exitosamente, 1 continúa en trámite, 1 no logró conciliación, 2 no presentaron datos suficientes, 1 no corresponde a competencia de la institución. Gracias a estas conciliaciones, la procuraduría ha logrado recuperar $484,366.20 pesos para las personas consumidoras. CDMX encabeza las quejas durante el Buen Fin 2025 Las entidades con más inconformidades son: Ciudad de México: 25 Estado de México: 13 Hidalgo, Michoacán y Tamaulipas: 5 cada uno Jalisco, Querétaro, Coahuila y Veracruz: 4 Guerrero: 3 Principales causas de queja… No respetar el precio anunciado: 23 Incumplimiento de promoción: 23 Incumplimiento de oferta: 14 Negativa a entregar producto: 10 Negativa a cambio: 6 Cobro indebido: 4 Negativa a cancelar compra: 4 Entrega de producto dañado: 3 Cancelación de compra: 3 Productos con más quejas… Ropa y calzado: 17 Pantallas: 12 Electrodomésticos: 11 Alimentos y bebidas: 10 Motocicletas: 8 Accesorios de vestir: 7 Celulares: 5 Preciadores, monitoreo de publicidad y revisión de ofertas Como parte del operativo nacional, Profeco también informó que ha colocado: 3,772 preciadores, 1,379 decálogos de derechos de las personas consumidoras, 271 vigilancias comerciales, 20,065 productos monitoreados en piso de venta. En materia digital, la Dirección General de Procedimientos reportó: 1,077 monitoreos de publicidad en internet, 107 anuncios con posible incumplimiento detectados por correo electrónico, 8 anuncios corregidos, 10 piezas de publicidad retiradas. Herramientas oficiales para evitar fraudes y comparar precios en tiempo real Profeco recordó que las personas consumidoras pueden comparar precios de televisiones, electrodomésticos, celulares, línea blanca, artículos para el hogar y más productos en el Quién es Quién en los Precios del Buen Fin: elbuenfin.profeco.gob.mx Para reportar a proveedores que no respeten precios u ofertas: Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 800 468 8722 Para conciliación inmediata en línea: telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp Y para consultar a los 491 proveedores participantes del Buen Fin 2025: |
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