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XALAPA.- La falta de protocolos eficaces y de empatía en el primer contacto médico puede tener consecuencias graves, advirtieron familiares de pacientes de la tercera edad que permanecen más de dos horas en la sala de Urgencias de la clínica del Issste San Bruno, en Xalapa, sin recibir atención médica. El retraso, atribuido por el personal al cambio de turno, ha generado reclamos de familiares que denuncian la falta de sensibilidad hacia quienes llegan adoloridos y en condiciones vulnerables. “No hay respuestas amables, ni explicaciones claras”, lamentó una acompañante que presenció cómo su madre, con fuertes dolores, fue ignorada por el personal durante más de 120 minutos. La escena se repite, según testimonios, cada vez que se aproxima el relevo médico en esta institución médica. La clínica, ubicada en una zona de alta afluencia de derechohabientes, enfrenta señalamientos por negligencia institucional y trato deshumanizado. Mientras los pacientes esperan en sillas metálicas, algunos con dificultad para mantenerse en pie, “el personal parece más ocupado en trámites internos que en brindar atención inmediata”, acusaron los familiares. También lamentaron que este tipo de omisiones no sólo vulnera el derecho a la salud, sino que expone la fragilidad del sistema en momentos críticos, en una ciudad donde la población adulta mayor va en aumento, concluyeron molestos.
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