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XALAPA.- Durante los primeros dos meses de 2026, las quejas contra bancos registradas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aumentaron en el estado de Veracruz. En ese periodo, Banamex y BBVA se ubicaron entre las instituciones con más inconformidades reportadas por usuarios. De acuerdo con el reporte oficial de la Condusef, entre enero y febrero de 2026 se registraron 1,703 reclamaciones en Veracruz, lo que representó un incremento de 21.8% en comparación con el mismo periodo de 2025. El informe señala que casi una tercera parte de las quejas se originó en el municipio de Veracruz, mientras que Xalapa y Boca del Río ocuparon los siguientes lugares en número de reclamaciones presentadas por usuarios de servicios financieros. Los registros de la Condusef indican que Banamex encabezó la lista de instituciones con más reclamaciones en el estado con 184 casos, seguido de BBVA con 178, BanCoppel con 167, Banco Azteca con 163 y Banorte con 96. Por sector financiero, la banca múltiple concentró 61% del total de reclamaciones registradas en Veracruz durante los primeros dos meses de 2026. Las aseguradoras representaron 13.1% de las inconformidades, mientras que las Sociedades de Información Crediticia concentraron 11.2% de los casos reportados. Dentro del sector de banca múltiple, las reclamaciones se concentraron principalmente en tres causas: “consumos no reconocidos”, “consumos vía internet no reconocidos” y “transferencias electrónicas no reconocidas”. Según el reporte oficial, estas tres causas representaron 44.8% del total de reclamaciones registradas en la entidad durante el periodo analizado. Los datos también indican que las tarjetas de débito, las tarjetas de crédito y los créditos personales concentraron 85% de las reclamaciones dentro del sector de banca múltiple. El informe señala que 33.1% del total de reclamaciones registradas en Veracruz estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente en casos vinculados con consumos no reconocidos y consumos vía internet no reconocidos. En cuanto al perfil de quienes presentaron las reclamaciones, 55% de los casos fueron interpuestos por hombres y 45% por mujeres. Para el segmento de personas adultas mayores, los productos financieros con más reclamaciones fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el reporte de crédito especial, de acuerdo con la información reportada por la Condusef. El organismo también informó que 67.8% de las reclamaciones registradas en Veracruz se atendieron mediante el mecanismo de Gestión Electrónica, un procedimiento utilizado para canalizar inconformidades entre usuarios y las instituciones financieras. Además, 17.2% de las reclamaciones correspondieron a prácticas de cobranza indebida relacionadas con despachos de cobranza. De acuerdo con los registros del organismo, 52.2% de los casos registrados en el estado obtuvo una resolución favorable para los usuarios. La Condusef informó que las personas usuarias pueden presentar reclamaciones o solicitar asesoría mediante distintos canales de atención, entre ellos el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), el chat en línea, el Centro de Contacto 55 53 400 999 y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx En el estado de Veracruz, la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef se encuentra ubicada en Avenida 5 de Mayo número 1677, colonia Zona Centro, en el municipio de Veracruz. El organismo indicó que todos los trámites ante la Condusef son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios.
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