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| Telefonía móvil concentra el 45% de quejas ante el IFT. | ||||||
| A través del Sistema Soy Usuario, el cual operan en conjunto ambas instituciones, se registraron 5 mil 855 inconformidades entre el primero de julio y el 30 de septiembre. | ||||||
| Jueves 29 de Noviembre de 2018 | ||||||
| Por: jornada.unam.mx | ||||||
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A través del Sistema Soy Usuario, el cual operan en conjunto ambas instituciones, se registraron 5 mil 855 inconformidades entre el primero de julio y el 30 de septiembre. El 72 por ciento de las quejas ya fueron resueltas y mil 327 están en proceso de atención, en otros 229 casos los usuarios se desistieron y 87 fueron desechadas porque los afectados no les dieron seguimiento, a pesar de que los operadores se pusieron en contacto con ellos, precisó el IFT. “El servicio de telefonía móvil fue el más reportado con un total de 2 mil 670 inconformidades, equivalentes a 45.6 por ciento del total, mientras que la combinación de telefonía fija y televisión de paga fue la menos reportada, con un total de 12 inconformidades, es decir 0.20 por ciento”, detalló. En promedio, las empresas de servicios móviles resolvieron las quejas en 9.5 días hábiles y en servicios fijos el lapso fue de 9.8 días hábiles. La Ciudad de México concentró 25.5 por ciento del total de quejas, el Estado de México 21.7 por ciento y Jalisco 9.3 por ciento del total. El organismo regulador ponderó que casi 90 por ciento de las quejas resueltas, es decir 3 mil 774, fueron atendidas gracias a su intervención y otras 438 fueron quedaron asignadas a la Profeco. Las personas que tienen contratados servicios de telecomunicaciones en el país pueden acceder al Sistema Soy Usuario a través de internet para resolver sus inconformidades mediante un proceso de preconciliación, sin costo y de una manera más rápida. El IFT indicó que 42.97 por ciento de las quejas recibidas en el trimestre referido y que equivalen a 2 mil 516 fueron por fallas en el servicio y otras mil 30 quejas se debieron a cargos, saldos y bonificaciones, lo que representa 17.59 por ciento del total. En tanto, 976 quejas están relacionadas con problemas de portabilidad (16.67 por ciento), 361 por contrataciones (6.17 por ciento), 303 por garantía y equipos (5.17 por ciento) y el restante 11.43 por ciento se refiere a inconformidades por publicidad o promociones, cambio de planes o paquetes, entre otras causas. Un 78.05 por ciento de los usuarios reportaron problemas en un solo servicio y el 21.95 por ciento restante aseguró que tiene problemas con dos o tres de sus servicios contratados. |
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