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XALAPA.- A fin de que las personas que llevan meses o años sin conocer el avance de sus denuncias puedan solicitar información sobre sus expedientes y obtener una respuesta del Ministerio Público responsable de la investigación, la Fiscalía General del Estado (FGE) informó que habilitó un sistema de atención en línea. Al respecto, la fiscal general, Lisbeth Aurelia Jiménez Aguirre, informó que la plataforma “Tu Fiscal en Línea”, puesta en marcha este miércoles 4 de noviembre, permitirá consultar carpetas de investigación, presentar denuncias, solicitar citas y recibir orientación sobre trámites sin necesidad de acudir inicialmente a las oficinas de la institución. Refirió que uno de los propósitos del servicio será atender las quejas de quienes desconocen por qué sus denuncias no han sido judicializadas o qué diligencias faltan para continuar con las investigaciones. Jiménez Aguirre explicó que las solicitudes relacionadas con expedientes abiertos serán turnadas al fiscal encargado del caso, quien deberá informar sobre su situación y dar seguimiento a las inquietudes de los denunciantes. “Hay gente que dice: ‘Yo presenté mi denuncia el año pasado y no ocurre nada’. Bueno, a ver, es que le falta, por ejemplo, venir a valoración con el psicólogo, nos está faltando tal o cual documento”, sostuvo. La funcionaria señaló que las consultas no deberán concluir con una respuesta inicial. El personal de la Fiscalía tendrá que dar seguimiento a cada solicitud hasta conocer las acciones realizadas por el Ministerio Público y comunicar su resultado al ciudadano. “No se puede cerrar antes hasta que nos diga: ‘A ver, ya se judicializó’”, afirmó al referirse a la necesidad de conocer el destino de las investigaciones, incluidas aquellas que pueden resolverse mediante mecanismos alternativos de solución de controversias. La fiscal reconoció que la falta de información sobre las denuncias es una de las principales inquietudes que recibe a través de sus redes sociales, donde ciudadanos le solicitan intervenir en casos de violencia familiar, incumplimiento de obligaciones alimentarias y sustracción de menores. Explicó que, hasta ahora, canalizaba esas peticiones a las áreas correspondientes, aunque no siempre podía conocer la respuesta que recibían los solicitantes ni el curso que seguían sus expedientes. “Yo realmente solo hacía más que redireccionarla, pero me quedaba yo con esa duda de qué había pasado”, admitió. Con el nuevo mecanismo, las peticiones quedarán sujetas a seguimiento. Para ello, anunció que revisará diariamente un reporte de las consultas, quejas y solicitudes recibidas a través de la plataforma. El servicio estará disponible desde la página de internet de la Fiscalía, mediante un chat que responderá inicialmente con un asistente automatizado. Las consultas que requieran la intervención de personal de la institución serán atendidas de lunes a viernes, de las 9:00 a las 21:00 horas. Durante las noches y los fines de semana, el sistema automatizado continuará proporcionando información sobre ubicación de oficinas, requisitos y trámites. Las guardias presenciales del Ministerio Público mantendrán su operación las 24 horas. La plataforma también permitirá iniciar denuncias en línea. En estos casos, los usuarios recibirán una cita para acudir a ratificar su declaración ante la fiscalía correspondiente, además de orientación sobre los documentos que deberán presentar. Jiménez Aguirre precisó que podrán recibirse denuncias anónimas sobre posibles puntos de venta de drogas, inmuebles utilizados para ocultar objetos robados y otras actividades delictivas. En situaciones de violencia familiar o de género, el sistema servirá para canalizar a las víctimas a las fiscalías especializadas y orientarlas sobre los procedimientos para solicitar órdenes de protección. Sin embargo, la funcionaria aclaró que la atención digital no reemplazará las diligencias presenciales necesarias para integrar las investigaciones, entre ellas valoraciones psicológicas, estudios de trabajo social y presentación de documentos. Así las cosas.
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