XALAPA.- El ciudadano Mario Guevara GarcÃa comparte su traumática experiencia al intentar obtener una constancia de no infracción en las oficinas de Hacienda del Estado. Y es que lo que deberÃa haber sido un proceso rápido y sencillo se convirtió en una odisea de dos dÃas. A pesar de dirigirse inicialmente a la ventanilla correspondiente, se encontró con la ausencia de personal y una falta de información clara. Frustrado, tuvo que regresar al dÃa siguiente para finalmente obtener el documento, el cual obtuvo en tan sólo 10 minutos una vez que decidió visitar personalmente las oficinas. Este trámite era crucial para Mario, ya que necesitaba la constancia para solicitar una nueva licencia después de que le robaran su cartera; sin embargo, no sólo enfrentó dificultades burocráticas, sino que también denunció un servicio deficiente por parte del personal de Hacienda del Estado, calificándolos de groseros en sus respuestas. Este testimonio pone en evidencia la necesidad urgente de mejorar la capacitación del personal, asà como la calidad del servicio en las oficinas gubernamentales, donde los ciudadanos acuden en busca de asistencia y cumplimiento de trámites.
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