Siete de cada 10 quejas a los bancos son por fraude: Condusef

Thursday 05 de November de 2026

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Siete de cada 10 quejas a los bancos son por fraude: Condusef.

El monto reclamado por los usuarios de la banca ascendiÃ³ a un total de 14 mil 237 millones de pesos, dijo el organismo defensor.

Lunes 30 de Noviembre de 2020

Por: La Jornada

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Ciudad de MÃ©xico.- Entre enero y junio, la ComisiÃ³n Nacional para la ProtecciÃ³n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibiÃ³ un total de tres millones 171 mil reclamaciones en contra de los bancos, cifra 13 por ciento menos con respecto al mismo lapso del aÃ±o pasado.

El monto reclamado por los usuarios de la banca ascendiÃ³ a un total de 14 mil 237 millones de pesos, dijo el organismo defensor.

Al presentar informaciÃ³n sobre el BurÃ³ de Entidades Financieras al cierre de junio, la Condusef precisÃ³ que siete de cada diez quejas a las entidades financieras son por un posible fraude, por un total de dos millones 287 mil 22 reclamaciones. Dicha cantidad es 10 por ciento menor con respecto a enero-junio de 2019, y el monto reclamado supera los 9 mil millones de pesos.

SegÃºn el organismo defensor, de la cantidad reclamada, solamente 25 por ciento o 3 mil 539 millones de pesos fue regresado del banco al cliente.

Las reclamaciones mÃ¡s comunes en ese periodo fueron fraudes por apertura de caja sin autorizaciÃ³n, apertura de cuenta no solicitada ni autorizada por el usuario, cargos no reconocidos a travÃ©s de la utilizaciÃ³n del NIP en Terminal Punto de Venta, cargos no reconocidos en la cuenta, consumos por telÃ©fono no reconocidos, consumos vÃa internet no reconocidos, crÃ©dito no reconocido en el historial crediticio, entre otros, detallÃ³.

A decir de la Condusef, Banorte, Santander y Citibanamex son los principales bancos que tienen un mayor nÃºmero de reclamaciones, seguidos por BBVA, Bancoppel, HSBC y Banco Azteca.

El organismo puntualizÃ³ que se registraron un total de 23 mil 506 reclamaciones por posible robo de identidad y el monto reclamado es de 411 millones de pesos. En lo que refiere a banca electrÃ³nica, hay un total de 64 mil 874 quejas por un total de mil 649 millones de pesos.

RealizÃ³ 854 multas a los bancos por un un monto de 29.8 millones de pesos, agregÃ³.