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| ConduseCondusef atiende 7,700 quejas relacionados a plásticos bancarios durante contingencia. | ||||
| La Condusef destacó que, en ese periodo, en general atendió 68 mil 701 asuntos, a través de llamadas y correos electrónicos. | ||||
| Lunes 11 de Mayo de 2020 | ||||
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Ante el cierre de sus unidades de atención por la emergencia sanitaria, del 17 de marzo al 7 de mayo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió, vía internet, siete mil 671 reclamaciones relacionados con plásticos bancarios, 52 por ciento de los cuales corresponde a consumos o cargos no reconocidos. En abril registró 195 reclamaciones diarias, en promedio (sin considerar sábados y domingos), mientras que en mayo aumentó a 2010. La Condusef destacó que, en ese periodo, en general atendió 68 mil 701 asuntos, a través de llamadas y correos electrónicos. “La participación de los correos dentro del total se ha incrementado de forma importante, ya que de representar menos de 2 por ciento durante marzo, en mayo alcanzó 23 por ciento del total de los asuntos, mientras que las llamadas atendidas redujeron su participación relativa”, señaló. La Condusef dispuso en su página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, chat en línea, así como el Centro de Atención Telefónica 55 53 400 999, entre otras. |
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